Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De Overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van ROCKSTAR bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Betaling
Artikel 15 - Klachtenregeling
Artikel 16 - Eigendomsvoorbehoud
Artikel 17 - Auteursrecht
Artikel 18 - Overige bepalingen
Artikel 1 Definities
Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden
Artikel: een artikel in deze algemene voorwaarden.
Overeenkomst op Afstand: de overeenkomst die tussen ROCKSTAR en een Consument wordt gesloten via de Webshop van ROCKSTAR zijnde een georganiseerd (digitaal) systeem voor verkoop op afstand van producten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Overeenkomst: een Overeenkomst op Afstand of elke andere overeenkomst die door middel van een Offerte procedure of op andere wijze tussen ROCKSTAR en een Consument tot stand is gekomen.
Offerte: een schriftelijk aanbod voor een Maatwerk Product.
Overmacht: een situatie waarbij ten gevolge van een bepaalde omstandigheid of gebeurtenis redelijkerwijze niet (meer) van ROCKSTAR verwacht kan worden dat zij haar verplichting(en) verder nakomt, ook al was die omstandigheid bij totstandkoming van de Overeenkomst te voorzien. Onder overmacht wordt in ieder geval maar niet uitsluitend verstaan: stormschade en andere natuurrampen, uitsluitingen, oproep of oorlogsgevaar, ziekte van onvervangbare werknemers, overmacht en/of niet (tijdig) nakomen door de leverancier(s) van ROCKSTAR, brand en andere ongevallen in het bedrijf alsmede alle van overheidswege genomen of uitgevaardigde maatregelen en in het algemeen alle omstandigheden die buiten de invloedssfeer van ROCKSTAR vallen.
Maatwerk Product: een product dat totstandkomt na overleg tussen Consument en ROCKSTAR waarbij rekening is gehouden met de persoonlijke wensen van de Consument.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en gebruik maakt van de Webshop en/of Producten koopt.
Atelier: de atelierruimte op het vestigingsadres van ROCKSTAR.
Webshop: de webshop van ROCKSTAR, https://www.rockstarjewelry.nl en varianten daarvan.
Product: een product van het merk ROCKSTAR dat wordt aangeboden in de Webshop.
ROCKSTAR: de eenmanszaak Rockstar Jewelry, ingeschreven in het handelsregister bij de kamer van koophandel onder nummer 82876452 met adres: Wolvenplein 25, 3512CK te Utrecht,en/of de natuurlijke persoon die ROCKSTAR vertegenwoordigt die onder andere Producten in de Webshop en in het Atelier aan Consumenten aanbiedt.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een Overeenkomst, zonder dat Consument en ROCKSTAR gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Definities in deze Algemene Voorwaarden kunnen zonder verlies van de inhoudelijke betekenis in enkelvoud en meervoud worden gebruikt.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Handelsnamen: Rockstar Jewelry, Ymke François
Vestigingsadres: Wolvenplein 25, 3512 CK Utrecht
KvK nummer: 82876452
BTW nummer: NL003743758B74
Artikel 3. Toepasselijkheid
3.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik door een Consument van de Website, aankopen en aanbiedingen in de Webshop van ROCKSTAR en alle overige Overeenkomsten en leveringen met ROCKSTAR.
3.2. Voordat een Overeenkomst op Afstand wordt gesloten, wordt de tekst van de Algemene Voorwaarden aan de Consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal ROCKSTAR voordat de Overeenkomst op Afstand wordt gesloten aangeven op welke wijze de Algemene Voorwaarden bij ROCKSTAR zijn in te zien en zal ROCKSTAR de Algemene Voorwaarden op verzoek van een Consument zo spoedig mogelijk, kosteloos worden toegezonden.
3.3. De Algemene Voorwaarden zijn te raadplegen en te downloaden op de Website.
3.4. Het is niet toegestaan om de Webshop te gebruiken voor commerciële doeleinden.
Artikel 4 - Het aanbod
4.1. Indien een aanbod op de Website een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
4.2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Consument mogelijk te maken. Als ROCKSTAR gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden ROCKSTAR niet.
4.3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de Consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
4.4. Een aanbod kan worden gedaan door publicatie daarvan op de website of in de webshop van ROCKSTAR, in het Atelier of door het uitreiken van een offerte aan een Consument voor een Maatwerk Product.
Artikel 5 - De Overeenkomst
5.1. De Overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 5 en 6 van dit Artikel, tot stand op het moment van aanvaarding door de Consument van het aanbod als bedoeld in Artikel 4, en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
5.2. Indien de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt ROCKSTAR langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door ROCKSTAR is bevestigd, kan de Consument de overeenkomst ontbinden.
5.3 Indien de Consument het aanbod door middel van uitreiking van een Offerte heeft ontvangen komt de Overeenkomst tot stand op het moment dat de Consument schriftelijk aan ROCKSTAR heeft medegedeeld akkoord te zijn met de Offerte.
5.4. Indien de Overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft ROCKSTAR passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt ROCKSTAR voor een veilige online omgeving. Indien de Consument elektronisch kan betalen, zal ROCKSTAR daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
5.5. ROCKSTAR kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de Consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de Overeenkomst.
Indien ROCKSTAR op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is ROCKSTAR gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5.6. Indien blijkt dat een Product of de grondstoffen voor een Product niet beschikbaar zijn, of als er sprake is van Overmacht, is ROCKSTAR gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5.7. ROCKSTAR zal uiterlijk bij levering van het product aan de Consument de volgende informatie, schriftelijk, of op zondanige wijze dat deze door de Consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het emailadres van ROCKSTAR waar de Consument met klachten terecht kan;
b. indien van toepassing, de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de Overeenkomst op Afstand;
e. de vereisten voor opzegging van de Overeenkomst indien de Overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
f. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
6.1. De Consument kan een Overeenkomst op Afstand met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. ROCKSTAR mag de Consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van reden(en) verplichten.
6.2. De in lid 1 van dit Artikel genoemde bedenktijd gaat in:
a. op de dag nadat de Consument, of een vooraf door de Consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen; of
b. als de Consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: op de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. ROCKSTAR mag, mits de Consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze door ROCKSTAR over is geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren; of
c. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: op de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
6.3. De in dit Artikel genoemde bedenktijd is niet van toepassing op Offertes en andere overeenkomsten gesloten met ROCKSTAR, dan de Overeenkomst op Afstand, tenzij de betreffende overeenkomst tussen ROCKSTAR en een Consument anders vermeldt.
Artikel 7 - Verplichtingen van de Consument tijdens de bedenktijd
7.1 Tijdens de bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
7.2. In verband met hygiëne is het de Consument uitdrukkelijk niet toegestaan het product te dragen alvorens het retour te zenden met gebruikmaking van het herroepingsrecht zoals omschreven in dit Artikel.
7.3. De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product anders en verdergaand dan omschreven in lid 1 van dit Artikel alsmede wanneer het product toch is gedragen zoals bedoeld in lid 2 van dit Artikel.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
8.1. Wanneer de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn aan ROCKSTAR door contact op te nemen met de klantenservice waarin hij ten minste vermeld:
a. de reden van gebruikmaking van het herroepingsrecht;
b. het bestelnummer van de order waarop de herroeping van toepassing is;
c. de producten en/of diensten waarvoor de Consument het herroepingsrecht wil gebruiken.
8.2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de Consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) ROCKSTAR in het Atelier. Dit hoeft niet als ROCKSTAR heeft aangeboden het product zelf af te halen. De Consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
8.3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, ongebruikt en ongedragen in originele staat en verpakking, en conform de door ROCKSTAR verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
8.4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de Consument.
8.5. De Consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
8.6. Als de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 - Verplichtingen van ROCKSTAR bij herroeping
9.1. Als ROCKSTAR de melding van herroeping door de Consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt deze na ontvangst van deze melding een ontvangstbevestiging.
9.2. ROCKSTAR stort het bedrag dat is ontvangen voor het geretourneerde product binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Consument hem de herroeping meldt terug aan de Consument. Tenzij ROCKSTAR aanbiedt het product zelf af te halen, mag ROCKSTAR wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen.
9.3. ROCKSTAR gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Consument.
9.4. Als de Consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft ROCKSTAR de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
ROCKSTAR kan de navolgende producten uitsluiten van het herroepingsrecht indien ROCKSTAR dit duidelijk bij het aanbod en in ieder geval vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
- Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop ROCKSTAR geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
- Volgens specificatie van de Consument vervaardigde producten, die niet gefabriceerd zijn en de worden vervaardigd op basis van een individuele keuze, wens of beslissing van de Consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- Producten die worden vervaardigd op basis van een Offerte;
- Producten die worden verkocht in het Atelier;
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zoals oorbellen, en producten en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
- Producten uit de Archive sale.
Artikel 11 - De prijs
11.1 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
11.2. In afwijking van het vorige lid kan ROCKSTAR producten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt (zoals bijvoorbeeld maar niet beperkt tot: edelmetaal en edelstenen) en waar ROCKSTAR geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
11.3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
11.4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de Consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
11.5. De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie
12.1. ROCKSTAR staat er voor in dat de producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
12.2. ROCKSTAR staat er niet voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
12.3. Een door ROCKSTAR, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de Consument op grond van de overeenkomst tegenover ROCKSTAR kan doen gelden indien ROCKSTAR is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
12.4. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van ROCKSTAR, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de Consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de Overeenkomst.
12.5. ROCKSTAR behoudt zich het recht voor om de nakoming van haar verplichtingen onder een Overeenkomst op te schorten als de materialen en/of grondstoffen van een Product niet beschikbaar zijn en/of als de productietijd van een Product om welke reden dan ook langer duurt dan bij het aanbod vermeld en/of als er sprake is van Overmacht.
12.6. Indien er sprake is van een blijvende tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst van ROCKSTAR zijn de Artikelen 9.2., 9.3., en 9.4, van de Algemene Voorwaarden van overeenkomstige toepassing.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
13.1. ROCKSTAR zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van bestellingen van producten en het in ontvangst nemen van producten.
13.2. Als plaats van levering, voor producten die worden geleverd als gevolg van een Overeenkomst op Afstand, geldt het adres dat de Consument aan ROCKSTAR kenbaar heeft gemaakt. Voor andere Overeenkomsten zal de levering plaatsvinden zoals is overeengekomen tussen ROCKSTAR en de Consument. In een Offerte kunnen ROCKSTAR en de Consument andere leveringsvoorwaarden overeenkomen dan in deze Algemene Voorwaarden gemeld.
13.3. Geaccepteerde bestellingen zullen door ROCKSTAR zo spoedig als mogelijk worden uitgevoerd. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De Consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
13.4. Na ontbinding conform het vorige lid zal ROCKSTAR het bedrag dat de Consument betaald heeft terugbetalen met inachtneming van de bepalingen in de Artikelen 9.2., 9.3., en 9.4. van de Algemene Voorwaarden.
13.5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij ROCKSTAR tot het moment van bezorging aan de Consument of een vooraf aangewezen en aan ROCKSTAR bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
13.6. Alle door ROCKSTAR op de Website en in de Webshop vermelde termijnen voor levering zijn indicatief en uitdrukkelijk geen fatale termijnen. Bij overschrijding van de bij het aanbod genoemde termijn informeert ROCKSTAR de Consument zo spoedig mogelijk. Indien de termijn vermeld bij het aanbod meer meer dan vier weken wordt overschreden heeft de Consument het recht om de Overeenkomst op Afstand te ontbinden met restitutie van de koopprijs.
Artikel 14 - Betaling
14.1. Voor zover niet anders is bepaald in de Overeenkomst van Afstand of aanvullende voorwaarden, dienen de door de Consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van een Overeenkomst.
14.2. Bij de verkoop van producten aan Consumenten mag de Consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de Consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
14.3. De Consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan ROCKSTAR te melden.
14.4. Indien de Consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door ROCKSTAR is gewezen op de te late betaling en ROCKSTAR de Consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen die 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is ROCKSTAR gerechtigd de door ROCKSTAR gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-; 10% over de daaropvolgende € 2.500,- en 5% over de volgende € 5.000,- met een minimum van € 40,-. ROCKSTAR kan ten voordele van de Consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 15 - Klachtenregeling
15.1. ROCKSTAR beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
15.2. Klachten over de uitvoering van een Overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de Consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij ROCKSTAR.
15.3. Bij ROCKSTAR ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Artikel 16 - Eigendomsvoorbehoud
De eigendom van de geleverde producten gaat pas over op de Consument nadat hij het totale verschuldigde bedrag aan ROCKSTAR heeft voldaan. Het risico van de producten gaat over op de Consument op het moment van levering.
Artikel 17 - Auteursrecht
17.1 ROCKSTAR heeft en behoudt te allen tijde het intellectuele eigendomsrecht ten aanzien van alle Producten en alle content en materialen op de website en de social media accounts die worden beheerd door ROCKSTAR.
17.2. Alle namen, merken, logo’s en titels van producten, foto’s en afbeeldingen op de website en alle social media accounts die worden beheerd door ROCKSTAR zijn onderworpen aan copyright. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om deze namen, merken, logo’s en titels van producten, foto’s en afbeeldingen te gebruiken, publiceren of vermenigvuldigen.
Artikel 18 - Aanvullende bepalingen
18.1. Op Overeenkomsten tussen ROCKSTAR en de Consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
18.2. ROCKSTAR is gerechtigd de Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze zijn gepubliceerd op de website van ROCKSTAR, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de Consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.